在开展基层党组织联系服务群众“零公里”工程以来，我院党总支严格按照局党委安排部署，坚持党的群众路线，结合自身行业特点，推行“三级联系、四项措施”，践行联系群众“零距离”，服务群众“零公里”，争创群众满意医院。

    三级联系，拉近党群、干群和医患关系

    为树立求真务实的工作作风，实现联系群众“零距离”，我院建立起三级联系体系。具体做法是：院领导每人联系一个党支部、若干个科室及其相应党员、专家和业务骨干；党员、专家和业务骨干联系普通医生、护士、职工；普通医生、护士、职工联系患者、群众，使我院形成上下联动 “一盘棋”活动局面，拉近了党群、干群和医患关系。

四项措施，践行服务群众“零公里”

针对群众关注的看病难、看病贵等问题，我院建章立制，变被动为主动，推行“四项措施”，努力践行服务群众“零公里”。

一是转变服务态度，实行“与患者交朋友”服务模式。管床医生（住院医师）由过去的每天早上一次业务查房改为一日三次；科主任每天除业务查房外，至少一次查看危急重症病人；护士长一天至少三次巡视看望住院病人；对出院患者由管床医生分别在病人出院第3天、第7天给病人打一次回访电话，主要内容是了解病人出院以后的康复情况及健康指导。

二是推行患者安全目标管理，确保医疗安全。我院全面实施患者安全目标管理，并纳入医疗质量、安全考核指标。首先，院领导组织和带领各职能科室，每周对全院各科室进行一次大排查；其次，各科主任、护士长履行科室质量安全管理职责，对员工进行业务培训，提高安全意识；第三，各职能部门每天到临床一线，督导诊疗常规和核心制度执行情况；第四、每月进行合理用药点评，采取现场指导和集中培训方式进行；最后，对查出的问题每月在全院中高层会议上反馈点评。

三是优化服务流程，提供便民服务。我院重点抓好导医、挂号、收费、药房、门诊等窗口工作，进一步优化服务流程，改善服务态度。采取多种渠道为群众提供医院、科室、专家信息、出诊时间和诊疗流程等服务信息，方便群众就医选择。向社会公开医药费用信息，提供费用电子查询，让群众看病就医明白消费。实行挂号收费一站式服务；开设便民药房，建立结算大厅集中办理医保、新农合和出入院病人结算，简化服务流程，改善就医环境。

四是加强重点专科建设、促进医院发展。我院领导高度重视临床重点专科建设，坚持以重点专科建设为支撑，打造名院名科，带动全县医疗技术水平的整体提高，重症医学科、肾内科被评为县级重点科室，产科、儿二科被评为县级重点专科，妇产科、消化内科、呼吸内科、儿科成功申报为云南省县级医院重点专科。各重点科室引导和带动医院其它科室开展新项目、新技术，对医院的学科建设起到积极的推动作用，不断促进医院发展，更好地为群众服务。

建水县人民医院党总支办公室  陈旭志

2015年8月31日